الحصول على الخدمة الصحية وفق الطب المبني على البراهين المناسبة والمستمرة والمنظمة والمتخصصة في كل مستوى من مستويات الرعاية، سواء وقائية اوعلاجية وفي الوقت المناسب وذلك طبق لسياسات وإجراءات أهلية العلاج وضمن طاقة المنشاة والقوانين المنظمة لعملها.
أن تتم معاينة كل فئة من فئات المرضى من قبل فريق طبي متخصص.
توفير الأجهزة والأدوات والمستلزمات الخاصة والمناسبة مع الفئة العمرية والحالة الصحية في المنشأة.
الحصول على جميع المستلزمات الطبية والتمريضية والأدوية والمستلزمات الاستهلاكية للرعاية الطبية مثل اسطوانات الاكسجين والحفاضات
توفر البيئة المناسبة التي تساعد المرضى على التكيف أثناء فترة العلاج بالمنشأة الصحية.
الحصول على الرعاية الوقائية من الأمراض سواءً التطعيمات -للأطفال والكبار- الفحوصات الدورية الوقائية الكشف المبكر عن الأمراض.
الحصول على الرعاية الطبية في الحالات المهددة للحياة والحالات الحرجة في أقسام الطوارئ للمستشفيات الحكومية والخاصة حتى استقرار الحالة (سياسة إنقاذ الحياة)
تقديم الرعاية الطبية في التشخيص والعلاج والخدمات الاخرى بالصورة التي تحقق تطلعات ورضى المرضى قدر الامكان.
ضمان إلمام المريض أو الوصي القانوني عليه بكافة المعلومات المتعلقة بالحالة والوضع الصحي للمريض بشكل وافي وواضح وبلغة مفهومة.
وجود آلية مناسبة للتثقيف وتقديم الارشادات حول العلاج الدوائي والعلاجات الاخرى المساندة كالتغذية بصورة تؤهلهم للتعامل مع الحالة الصحية للمريض داخل وخارج المنشأة.
الحصول على تغذية كافية ومناسبة لحالة المريض الصحية.
توعيتهم وتعريفهم بحقوقهم التي منحت له من قبل الأوامر الملكية الصادرة والقرارات التنفيذية الخاصة مثل (تخفيض التذاكر او الإجازات او ساعات العمل )
تأمين وسائل التنقل أو تكاليفها للمريض والمرافقين حسب الضوابط وبما يغطي جميع المواعيد بدون حد أعلى لعددها حتى الشفاء للأمراض المزمنة والحرجة كالسرطان.
تلقي التقييم المناسب للألم عند قبول المريض في المنشأة وبصورة مستمرة وتوفير العلاج الكفيل بالتسكين السريع للألم، مع تقييم مدى الاستجابة للأدوية المسكنة، ومعالجة التأثيرات الجانبية لها، التي قد تحدث، وتوعيتهم وإحاطتهم بالمعلومات الضرورية عن ألمهم وكيفية التخفيف منه والتعامل مع الالم المزمن.
تلقي الأسرة المقربة للمريض المصاب بمرض معدي الكشف والعلاج الازم في حال العدوى.
توفير كافة الوسائل الممكنة داخل وخارج المنشأة لتعريفهم واطلاعهم على وثيقة حقوق المرضى ومسؤولياتهم وتوفير نسخة الكترونية او ورقية للمرضى عند الدخول الى المنشأة او التسجيل فيها وفي أقسام تقديم الخدمات الصحية وأماكن الانتظار على أن تكون في مكان بارز. وضع سياسة لتطبيق وتمكين المرضى وذويهم من حقوقهم والزام جميع العاملين في المنشأة الصحية باحترام وتطبيق سياسة حقوق المرضى باعتبارهم ممثلون لوزارة الصحة ومساعدة المرضى وذويهم على فهمها وتوضيحها واقامة مؤتمرات أوندوات أو ورش لمناقشة أوجه حقوق المرضى وتشكيل اللجان.
تقديم الرعاية الصحية بصورة لائقة في كل الأوقات وتحت كل الظروف بما يكفل حفظ كرامتهم دون المساس بمعتقداتهم الدينية والمذهبية والروحية وخلفيتهم الثقافية والاجتماعية.
التحلي بالآداب الإسامية والاجتماعية المناسبة عند التعامل المباشر مع المرضى وذويهم من الناحية العامة، واستعمال اسم المريض الشخصي الموجود في الأوراق الرسمية ولا يعطى أي تعريف أخر.
احترام حق المريض فيما يخص التعبير عن شدة الألم.
ألا يُعزل المريض إلا عند ضرورة ذلك.
تقديم الرعاية الكريمة للمريض في حالات الاحتضار والوفاة وحسن التعامل مع الجثمان.
توفير الخصوصية والسرية عند مناقشة البرنامج العلاجي للمريض سواءً معه أو الوصي القانوني عليه.
كفل ستر عورة المريض في غير ما تفتضيه ضرورة العلاج.
منع تسريب أو سوء استخدام أو تداول اوالاطلاع على المعلومات الخاصة بالمريض سواء في الملف الطبي والمعلومات الطبية الخاصة بالتشخيص والتحاليل والعلاج لأي جهة أو شخص كان دون موافقة المريض أو الوصي القانوني عليه ) فيما عدا ما تطلبه الجهات القضائية (
منع الاطلاع على الملف الطبي للمريض لغير اعضاء الفريق الطبي المشرف على العلاج او من تخولهم ادارة المنشأة أو من يخولهم المريض او الوصي عليه او الجهات القضائية.
منع مقابلة أي شخص للمريض لا علاقة له بتقديم الرعاية الصحية بما في ذلك الزوار.
تهيئة أماكن التنويم والفحص والاجراءات الطبية واتخاذ جميع التدابير الممكنة للمحافظة على الخصوصية وستر العورة في غير ما تقتضيه ضرورة العلاج والانتقال الى غرفة خاصة للفحص إن لم تكن غرفة التنويم مناسبة والحرص على عدم ابقاء المريض في غرفة الفحص أكثر من المدة الضرورية، والحرص على تواجد شخص من نفس جنس المريض أثناء الفحص السريري أو التداخلات المطلوبة.
توفير الملابس المناسبة والأدوات الشخصية الضرورية للمريض.
توفير أماكن انتظار للنساء والرجال مناسبة ومنفصلة.
تقديم الرعاية الصحية في بيئة آمنة ونظيفة ومعقمة ومناسبة لوضع المرضى الصحي، تساعدهم على الشفاء وتمنع اصابتهم أو ذويهم بالأمراض المعدية أو الاذى الجسدي أو المعنوي أو النفسي.
توفير الأدوات والاليات المناسبة لحمايتهم من الاذى الجسدي والامراض والعدوى، كغسل اليدين وتوفير احتياطات السامة قبل وأثناء الدخول أو النقل من وإلى وداخل مرافق المنشأة الصحية، وقبل البدء بأي اجراء طبي.
تطبيق قواعد مكافحة العدوى التي اقرتها انظمة وزارة الصحة لحماية المرضى من العدوى.
التأكد من أن مقدم الخدمة يتبع ارشادات السامة قبل واثناء وبعد القيام بالأجراء الطبي او الفحص ويحق للمريض تذكيره بذلك أو طلب تغييره.
التنبيه بجميع الوسائل التوضيحية التي يمكن للمرضى وذويهم فهمها قبل وأثناء الدخول الى جميع الأماكن التي قد تعرض المريض وذويه للأذى كمناطق الإشعاعات والتصوير بالرنين المغناطيسي والأماكن قيد الإنشاء وأثناء القيام بعمليات التنظيف او التعقيم وغيرها.
وجود سياسة لتوفير الامن والامان لحماية ذوي الاحتياجات الخاصة مثل الأطفال وكبار السن والنساء والمعاقين ومن هم في المواقع الحساسة والبعيدة كأجنحة التنويم وتنويم النساء وغرفة الولادة وقسم الأطفال وحديثي الولادة من الاعتداء أو الخطف.
حمايتهم من الاذى النفسي والتوبيخ والتأنيب والتقريع والسباب من قبل أي موظف من منسوبي المنشأة الصحية.
التزام الفريق الطبي بالتبليغ عن كافة حالات العنف الجسدي أو النفسي للجهة المعنية.
توفير أماكن وآليات واجراءات ملائمة لحماية لممتلكاتهم من السرقة والتلف.
منع التدخين في جميع مرافق المنشأة الصحية.
وجود إجراءات خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة من حيث المساعدة أو تسهيل الاجراءات أو توفير المرافق المناسبة أو المواقف أو عدد المرافقين وغير ذلك
التأكد من هوية الوصي أو ولي الأمر أو من خوّله المريض للتوقيع نيابة عنه.
تمكينهم وذويهم من التواصل مع الفريق العلاجي للحصول على معلومات كاملة ومحدثة بخصوص التشخيص والمعالجة المقترحة وفوائدها المتوقعة والنتائج المتوقعة ومعرفة البدائل الطبية المقترحة - في حال وجودها- والمضاعفات والمخاطر ونسبة احتمال نجاح المعالجة باللغة التي يدركوها ويفهموها.
التوضيح بشفافية امكانيات الرعاية المتاحة في المنشأة الصحية للمرضى الذين يحتاجون الى رعاية تفوق امكانيات المنشأة واطلاعهم على الخدمات الاخرى التي تقدمها الوزارة ويستحقها المريض ويستفيد منها مثل برامج الرعاية المنزلية والمراكز الطبية المتخصصة وخدمات الهيئات الطبية ومسؤولياتهم والسعي لتوفير ذلك مع الجهات ذات الاختصاص.
المعرفة بأسماء المشاركين في تقديم الخدمة الصحية لهم وتخصصاتهم وأسم الطبيب المسؤول عن العلاج ومتابعة الحالة قبل القيام بأي اجراء علاجي
إبلاغهم بوجود متدربين مرخصين في حال كانوا ضمن الفريق الطبي المعُالج.
مناقشة الفريق الطبي حول المعلومات اللازمة قبل أي إجراء علاجي أو عملية وقبل التوقيع على نماذج الاذن الطبي ما عدا حالات الطوارئ التي تستدعي التدخل الطبي العاجل بما يتفق مع الأنظمة والقوانين المتبعة.
معرفة المريض بنوعية التدخلات والأدوية والإشعاعات المستخدمة في العلاج وفعاليتها ومدى أمنها وسلامتها.
توضيح أسباب نقل المريض إلى مكان أخر داخل أو خارج المنشأة الصحية قبل النقل مع إعطائه الإرشادات الضرورية.
طلب أخذ رأي طبي آخر بالتنسيق مع الجهة المختصة بالمنشأة الصحية عند الضرورة.
توضيح أسباب نقل أو تغيير رعاية المريض من استشاري إلى آخر.
تعريفهم بإمكانية رفض كل العلاج المقرر أو جزء منه بما لا يتنافى مع الأنظمة والقوانين المتبعة وإبلاغهم عن النتائج المتوقعة من قرار الرفض ويعتبر المريض أو الوصي القانوني عليه مسؤولاً مسؤولية تامة عن قراراته وأفعاله في حال رفض المعالجة أو عدم المتابعة لتعليمات العلاج مع ضرورة توقيعهم على نموذج الإقرار الخاص بالإجراء المقرر وتوثيق ذلك في ملف المريض.
ألا يترتب على رفض العلاج أي قرارات أو إجراءات ليس لها علاقة بالحالة الصحية للمريض ويلتزم مقدم الخدمة في
المنشأة الصحية بالاستمرار بتقديم الرعاية المناسبة له وحتى في أوقات المراجعة لنفس المرض او غيره طبق للمعايير الطبية المتبعة.
تعريفهم بالعلاجات الأخرى البديلة في حال الرفض.
الامتناع عن القيام بالإنعاش لمعالجة المرضى المصابين بأمراض حسب ما يتوافق مع الفتاوى الشرعية والقوانين بالمملكة العربية السعودية.
الحصول على معلومات تقريبية عن التكلفة المتوقعة قبل بدء العلاج.
التعرف على حدود تغطية التأمين الصحي المتوفر للمريض وما يترتب على ذلك.
الإجابة عن كافة الاستفسارات المتعلقة بفاتورة العاج بغض النظر عن الجهة التي ستدفعها.
إصدار فاتورة دقيقة بالخدمات المقدمة وتكاليفها.
تعليق لوحة جدارية للمستحقين أهلية العلاج.
تعليق لوحة تصف بصورة مبسطة الخدمات وتكاليفها.
توافق أي نشاط دعائي أو إعلاني أو تسويقي مع أخلاقيات المهنة.
تخويل شخص للتوقيع عنهم على الاذن الطبي واتخاذ القرارات بالنيابة عنهم عند الضرورة بمعرفهم وموافقة المريض التامة
تعريفهم بالمعلومات التي يحتويها الإذن الطبي بطريقة واضحة وبلغة مفهومة مع توضيح النتائج السلبية والايجابية المتوقعة من جراء الموافقة أو الرفض. مع توفر قائمة بالتدخلات التي تحتاج إلى إذن طبي منفصل والاحتفاظ بالإذن الطبي في ملف المريض
الحصول على التقارير الطبية التي تثبت حالتهم وتبرير فترات تغيبهم عن العمل وذلك لضمان الحق في العودة إلى العمل أو الحصول على الدعم المالي إذا كان غير قادر على مواصلة العمل والحق في الحصول على المنافع الاجتماعية من الوزارات والجهات ذات الاختصاص.
التقدم بمقترحات أو طلبات أو استفسارات أو شكاوى شفوية أو مكتوبة، موقعة أو غير موقعة على المنشاة الصحية، دون أي تأثير على جودة الخدمة المقدمة لهم مع إمكانية رفع الشكوى لمختلف المستويات في المنشاة الصحية.
وجود سياسات وإجراءات لمعالجة الشكاوى تتضمن تحديد الجهة أو الجهات المخولة باستقبال الشكاوى بالمنشأة وتحديد مسار الشكاوى والسياسة المتبعة بالمعالجة ثم الرفع بتقارير دورية لجميع المستويات عن الشكاوى والإجراءات المتخذة والأجوبة النهائية للمرضى ورضاهم عن ذلك ودراسة وتحليل الشكاوى وأسبابها ومعالجتها.
تعريفهم بالسياسات والإجراءات والآليات المتبعة في المنشاة الصحية لدراسة الشكاوى والمقترحات والوقت المتُوقع
للرد عليها. وافادتهم باي معلومات متوفرة بخصوص الشكوى أو المقترح والاسراع لحل الشكاوى.
ان يتم التبرع وفق معايير وسياسات التبرع بالأعضاء والانسجة من الاحياء أو من المتوفين دماغيا والتي اقرتها المملكة العربية السعودية وحسب الإجراءات القانونية المتبعة.
يمنع منعا باتا الإتجار بالأعضاء البشرية وتحدد المكافآت والدعم المزايا المادية والإعانات والمزايا المعنوية لقاء التبرع حسب الأنظمة المتبعة.
الحصول عل المزايا الوظيفية والإجازات المستحقة والتوظيف لهم أو للأقارب من الدرجة الأولى والمزايا الداعمة من جهات أو وزارات أخرى.
تزويد المتبرعين والواهبين الاحياء أو الاوصياء القانونيين على المتوفين دماغيا بكافة المعلومات والفتاوى الشرعية الصادرة من اللجان الشرعية بشأن التبرع.
توفر كافة الكوادر المدربة والمؤهلة والمتخصصة في كافة المجالات الطبية والادارية والنفسية.
احترام قرار المتبرع والمتبرع له وذويهم أي كان واحترام رغبة المتبرع بالتراجع في أي لحظة قبل إتمام عملية التبرع ولا يحق له المطالبة بالعضو بعد نزعه منه.
توفير الإقرارات المطلوبة لإجراء عملية التبرع بصياغة ولغة واضحة يفهمها المتبرع.
لا يسمح التبرع بأعضاء المرضى الأحياء دون 18 سنة، وفوق 60 سنة حتى ولو بموافقة الأهل.
أمكانية مطالبة المريض بالاشتراك ببرامج البحث أو الدراسة المتعلقة بحالته عند تطابق شروط البحث عليه وحسب الإمكانات المتاحة للبحث.
توفر معلومات واضحة ومفهومة عن البحث أو الدراسة والمعالجة الطبية السريرية والعلاجية والدوائية المتعلقةبالإنسان المستخدمة والنتائج المتوقعة للمشاركة فيها.
التأكيد على الضوابط والقواعد الأخلاقية والإنسانية والمهنية والتقيد بالإجراءات الطبية الكفيلة بضمان سامته الشخصية وفق للتشريعات النافذة.
إمكانية قبول أو رفض المشاركة قبل أو أثناء البحث أو الدراسة.
وجود نموذج مخصص للمشاركة في أي بحث أو دراسة ولا يسمح للمريض المشاركة إلا بعد توقيعه أو توقيع الوصي القانوني عليه على النموذج.
وجود لجنة أو جهة رسمية / علمية تجيز وتشرف على البحث أو الدراسة.
وجود آليات واضحة لكيفية حماية المريض وتلقي شكواه وآرائه أثناء إجراء البحث أو الدراسة.
ضمان حق المريض بالتوقف عن المشاركة دون أن يؤثر ذلك على حقه بالعلاج واستمراره.
لا يجوز إجراء تجارب طبية أو علمية على أي شخص أو استغلال أعضائه من دون رضائه الحر وإدراكه الكامل للمضاعفات التي قد تنجم عنها.